మోసపోయిన వినియోగదారులు ఫిర్యాదు ఎలా చేయాలి? 1915 హెల్ప్‌లైన్, ఆన్‌లైన్ కన్స్యూమర్ కోర్టు

కొన్న ఫోన్ వారంలోనే పాడైపోయింది, షాపు వాళ్లు మార్చి ఇవ్వడం లేదు; ఆన్‌లైన్‌లో ఆర్డర్ చేసిన వస్తువు బదులు వేరేది వచ్చింది; ఆసుపత్రి, బీమా, బిల్డర్ సేవలో లోపం — ఇలాంటి సందర్భాల్లో వినియోగదారుల రక్షణ చట్టం, 2019 మీకు అండగా ఉంటుంది.

మీ హక్కులు

• నాణ్యత, పరిమాణం, ధర గురించి సరైన సమాచారం తెలుసుకునే హక్కు
• ప్రమాదకరమైన వస్తువుల నుంచి రక్షణ
• అన్యాయమైన వ్యాపార పద్ధతులు, తప్పుదారి పట్టించే ప్రకటనలపై ఫిర్యాదు చేసే హక్కు
• నష్టపరిహారం పొందే హక్కు

మొదటి అడుగు: విక్రేతకు రాతపూర్వక ఫిర్యాదు

బిల్లు, వారంటీ కార్డు, ఆర్డర్ వివరాలతో విక్రేత లేదా కంపెనీకి ఈమెయిల్ లేదా లేఖ ద్వారా ఫిర్యాదు చేయండి. సమస్య ఏమిటి, మీరు ఏం కోరుతున్నారు (మార్పు, రిపేర్, డబ్బు వాపసు) స్పష్టంగా రాయండి. వారి జవాబులను దాచుకోండి.

నేషనల్ కన్స్యూమర్ హెల్ప్‌లైన్ (NCH)

కంపెనీ స్పందించకపోతే 1915 కి కాల్ చేయండి లేదా https://consumerhelpline.gov.in లో ఫిర్యాదు నమోదు చేయండి. NCH మీ ఫిర్యాదును కంపెనీకి పంపి, కోర్టుకు వెళ్లకుండానే పరిష్కారం కోసం ప్రయత్నిస్తుంది. ఈ సేవ ఉచితం; తెలుగుతో సహా పలు భాషల్లో మాట్లాడవచ్చు.

కన్స్యూమర్ కమిషన్ (కోర్టు)

అయినా పరిష్కారం రాకపోతే వినియోగదారుల కమిషన్‌లో కేసు వేయవచ్చు. లాయర్ తప్పనిసరి కాదు; మీరే వాదించుకోవచ్చు. వస్తువు/సేవకు మీరు చెల్లించిన మొత్తాన్ని బట్టి:

• జిల్లా కమిషన్: ₹50 లక్షల వరకు
• రాష్ట్ర కమిషన్: ₹50 లక్షల నుంచి ₹2 కోట్ల వరకు
• జాతీయ కమిషన్: ₹2 కోట్లకు పైగా

సమస్య తలెత్తిన తేదీ నుంచి సాధారణంగా రెండేళ్లలోపు ఫిర్యాదు చేయాలి. ఇప్పుడు https://edaakhil.nic.in (e-Daakhil) ద్వారా ఆన్‌లైన్‌లో కేసు దాఖలు చేయవచ్చు. చిన్న మొత్తాల కేసులకు కోర్టు రుసుము చాలా తక్కువ లేదా లేదు.

ఉంచుకోవాల్సిన ఆధారాలు

• బిల్లు / ఇన్‌వాయిస్, చెల్లింపు రసీదు (UPI స్క్రీన్‌షాట్ కూడా)
• వారంటీ, గ్యారంటీ కార్డు
• ప్రకటన స్క్రీన్‌షాట్ (తప్పుదారి పట్టించే ప్రకటన అయితే)
• కంపెనీతో జరిగిన ఈమెయిల్, చాట్, కాల్ వివరాలు
• పాడైన వస్తువు ఫోటోలు

అధికారిక లింకులు

• నేషనల్ కన్స్యూమర్ హెల్ప్‌లైన్: https://consumerhelpline.gov.in, 1915
• ఆన్‌లైన్ కేసు దాఖలు (e-Daakhil): https://edaakhil.nic.in
• వినియోగదారుల వ్యవహారాల శాఖ: https://consumeraffairs.nic.in

ఈ గైడ్ సాధారణ అవగాహన కోసం. ప్రభుత్వ నిబంధనలు, రుసుములు, గడువులు ఎప్పటికప్పుడు మారవచ్చు. దరఖాస్తు చేసే ముందు పైన ఇచ్చిన అధికారిక వెబ్‌సైట్‌లో తాజా వివరాలు సరిచూసుకోండి.